Telemarketing to dziś codzienność. Choć nie zawsze tego chcieliśmy wiele razy przydarzył się każdemu z nas ten sam schemat. Konsultant zadzwonił i zaoferował „wyjątkową okazję”. Czasem to oferta umowy na prąd, Internet, lub ubezpieczenie a czasem na abonament telewizyjny. Prawie zawsze telefon dotyczy umowy na produkt lub usługę które możemy uznać za kwestię długoterminową.
W 2024 roku UOKiK zarejestrował prawie dwadzieścia tysięcy skarg na umowy telefoniczne. Co jeśli zgodziłeś się pod wpływem chwili? Wydawało Ci się, że oferta zmieni twoje życie? Pamiętaj, że możesz się wycofać i nie wpadaj w panikę. Prawo konsumenckie (Ustawa o prawach konsumenta z 2014 r., nowelizacje 2023–2025) traktuje „umowę telefoniczną”, tak jak każdą sprzedaż poza lokalem przedsiębiorstwa. Masz więc czternaście dni na odstąpienie bez podania przyczyny. Poniżej prezentujemy fakty, mity i porady przydatne w codziennym życiu.
Fakt 1: Umowa przez telefon = umowa na odległość to niemal zawsze 14 dni na odstąpienie
Zgodnie z art. 2 Ustawy, umowa zawarta przez telefon to ostatecznie umowa sprzedaży zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa. Co ją wyróżnia na tle innych umów sprzedaży? Brak fizycznej obecności stron w siedzibie firmy oraz użycie środka komunikacji na odległość choćby przez telefon lub sms.
Masz czternaście dni na odstąpienie od otrzymania potwierdzenia umowy na trwałym nośniku. Jeśli firma nie dostarczyła Ci potwierdzenia to możesz odstąpić nawet po roku! Dotyczy to energii elektrycznej, Internetu, oraz TV telewizji, a nawet subskrypcji gazet i różnych aplikacji.
Przeanalizujmy przykład. Pan Kowalski z Wrocławia w marcu 2025 „podpisał” przez telefon umowę na Internet 5G za 129 zł/mc. Potwierdzenie przyszło e-mailem po 3 dniach. Odstąpił po 10 dniach – operator zwrócił zaliczkę 200 zł i rozwiązał umowę.
Mit 1: „Potwierdziłeś SMS-em i nie masz już odwrotu!
To nie jest prawda. Nie daj się oszukać! SMS „TAK” to nie jest zgoda na rezygnację z prawa odstąpienia. Firma musi wyraźnie poinformować o prawie do czternastu dni – ustnie i pisemnie. Jeśli zaś nie otrzymałeś niezbędnych informacji to termin jest wydłużony do roku i czternastu dni. Nie bój się też stwierdzeń, że umowa z natychmiastowym świadczeniem usług blokuje odstąpienia, jeśli nie wyraziłeś świadomej zgody na natychmiastowe świadczenie.
Fakt 2: Brak potwierdzenia to to samo co brak ważnej umowy (lub przedłużone prawo odstąpienia).
Przypominamy art. 9 sprzedawca musi przesłać potwierdzenie na trwałym nośniku.
Mit 2: „Już korzystasz z usługi – musisz płacić”
Nie. Skorzystałeś z Internetu przez 5 dni? Odstępując, płacisz tylko za faktycznie wykorzystane usługi – proporcjonalnie. Co to oznacza, że umowa na prąd to dla przykładu zapłata tylko za zużyte kWh do dnia twojego odstąpienia!
Fakt 3: Klauzule niedozwolone i nieuczciwe praktyki
Często używane zwroty które nie znaczą, że nie masz odwrotu: „To tylko przedłużenie obecnej umowy” to nie jest prawda. Nowa umowa to zawsze nowe czternaście dni. Wszelkie słowa związane z karą umowną, które sugerują, że musisz zapłacisz bo jesteś w potrzasku to klauzula niedozwolona. (Rejestr UOKiK, poz. 6872). Pozycja 6872 z rejestru UOKiK dotyczy decyzji wydanej na podstawie art. 43 § 1 pkt 4 KPA w sprawie z powództwa Banku Spółdzielczego w Brodnicy przeciwko pewnej firmie z Brodnicy dotyczącej praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów. Decyzja, pod numerem DDK-197/2010, została wydana 17 lutego 2010 r.
Jak zabezpieczyć się w przypadku rozmowy, która Cię zaciekawi?
Możesz nagrywać rozmowy. Poinformuj o tym rozmówcę to legalne. Pytaj konsultanta o każdy ze szczegółów, który budzi twoje wątpliwości to nic nie kosztuje a pomoże Ci uniknąć problemów. Nagrywanie rozmowy bez zgody to też niedozwolona praktyka.
Wyjątki
Od prawa do odstąpienia w ciągu czternastu dni obowiązują nieliczne wyjątki. To sprawy związane z ubezpieczeniem najczęściej możesz z niego zrezygnować w ciągu trzydziestu dni.
Podsumowanie
Umowa sprzedaży przez telefon to nie sytuacja bez wyjścia. Pamiętaj, że w 2025 roku Polacy odzyskali dwieście milionów złotych dzięki odstąpieniu od umów telefonicznych. Twoja droga do naprawy sytuacji z której chcesz się wydostać to działanie pisemne w ciągu czternastu dni. Pamiętaj dokumentuj wszystko i zachowaj historię korespondencji. W samej rozmowie unikaj sytuacji presji, którą ktoś na Ciebie wywiera. Prawo jest po stronie konsumenta. W razie problemów skontaktuj się ze specjalistą z UOKiK lub z Fundacją Forum Konsumentów.
Autor tekstu: Tomasz Sińczak
